携旅荣获“2020-2021年度最佳酒店服务商”金鹰奖

2021年5月27日，由上海锦江国际会展有限公司与旅搜网联合主办的“2021中国酒店投资与运营创新论坛暨第十四届中国大住宿业金鹰奖”在深圳国际会展中心圆满举办。据悉，此次中国酒店投资与运营创新论坛，系“2021年中国国际酒店产业系列展”的分论坛之一。

据了解，中国国际酒店产业系列展，已连续成功举办多届展会，其聚焦产业热点，洞察产业最新方向，在行业内拥有巨大的影响力和权威性。

这是一场专业团队打造酒店行业盛会：累计50万+线下展会参观人次，300+酒店顶级品牌，1500+行业大咖深入交流，拥抱大数据与人工智能，从拥有数字化创新力，抓取新经济增长点，整合供应链，场景空间赋能住宿业等角度，聚焦未来酒店行业发展。

携旅集团董事长唐健铭先生受邀参加了此次论坛并发表了《场景触发酒店空间想象》的演讲。

从场、人、货和宣的不同角度出发，阐述携旅在过去的5年里，持续布局线下产业，帮助大量酒店和酒店集团，形成线下和线上资源整合，建立新零售空间的成果历程

///精确掌握用户触点

酒店有天然的资源，有酒店大堂、酒店前台、酒店客房、酒店餐厅等等多种场景，更重要的是，酒店有大量的客源，但如何让客户和会员更有感觉，是一个关键点。

携旅后台数据显示，用户在房间里停留的时间很长，超过13.8小时，受电视影响超过3.1小时。这个电视屏幕天然存在，如何更好地利用它，让每个13.8小时里的用户时长产生新的收入，进行深度的传播？

为此携旅分析了用户的画像，抓取其中74%的中高层管理人员精准客户，以OS+SaaS为核的平台，数据智能+网络协同技术变革催生新的线下商旅流量入口和万亿级市场，改变人与场景的关系，改变商旅用户与场景的流量关系，为大旅游住宿产业供需链带来重大变革。

///盘活存量的线下场景

大家都知道，酒店有大量的存量的闲置空间。

但酒店究竟有哪些可被存量改造？

如何将线下的存量空间线上化，并且形成数字化的运营？

转化以后，我们的用户跟客户究竟在哪里？

这些都是亟待解决的问题。

于是，首先出现的，是携旅院线。

在过去的3年里面，携旅持续向酒店行业里面推动酒店的电影房，即酒店的院线，形成全流程、全系统化的标准化服务，帮助酒店形成一个非房费的收入。

目前，携旅院线拥有国内最大的正版合规的点播院线影视片库，正版授权影片超6000部，具有放映权的影片超2000部，拥有国内最强最全的点播牌照支撑，以及拥有首批与总局对接的票务系统，全面支撑了酒店院线产品全生命周期中的运营和服务。据携旅后台大数据显示，携旅院线日活用户120万，月活用户3000万，用户交互率达65.8%。

接着，携旅优场，来了。

根据酒店区域位置等信息精准评估、智能推荐、服务定制等流程，帮助各类场景产品制定更有竞争力的市场价格；优化大堂公区、会议室、宴会厅等资产，网罗6大类24种酒店场景资源，进行标准化产品输出；彻底盘活闲置空间，解锁运营新空间，铸造多元化场景营销新阵地，打破营收天花板。

///产生新的增值盈利点

传统的酒店场景触达顺序一般是：消费者需要先通过集团、品牌，再到酒店门店、门店的客房场景。

但实际上，通过5年构建下来的信息通道，携旅打破这一传统顺序：不管是在集团内的，品牌内的，还是在酒店门店，还是在酒店门店的客房，任何一个场景都可以直接触达消费者。

拓展到外，形成对内以后，再形成对外的生态型孵化，产生生态型的服务商，让酒店内的场景帮助酒店产生用户的二消的体系。助力酒店品牌在存量市场中引爆新的增量盈利点。

///新的交付场景

中端酒店在寻求房以外的其他收入。

以前，从酒店大屏，酒店的前台，酒店的大堂，酒店的客房，以及酒店的转化，从一开始这套系统没有上线的时候，大概每入住100个人，大概只有1—1.5个人会购买或者使用这个产品。

在整个的系统完整上线以后，将近达到6.94，意味着每100个人当中有将近7个人会使用和购买相应服务。目前，酒店的新零售场景，总共触动和触达产生转变的有15219家酒店。

酒店的场景空间被重新激活和变现以后，我们需要大量的服务商进入这场景。帮助酒店和线下的用户在销售时，快速形成线上的场景方案。

于是，携旅易企住，诞生了。

帮助酒店通过易企住实现员工邀请、权益裂变、消息通知及企业注册等方式新增流量，从而解决渠道获客、互动转化、私域运营高效转化，打造与企业客户的强连接，构建可持续运营的流量池。

会上，隆重举行了第十四届中国酒店业金鹰奖的颁奖仪式。

中国大住宿业金鹰奖是由旅搜网倡导发起创办，联合第三方权威数据机构共同发布，象征酒店行业最具公信力、影响力奖项荣誉之一。在不断变化的市场环境里，力求在中国酒店行业中树立公正、权威的标杆，为日渐成长的酒店消费群体提供有价值的榜单，为中国旅游大住宿业的发展提供价值支撑与指导性的意见。

金鹰奖自举办以来受到大住宿业各界人士好评，目前已开展14届。奖项将评选出优质职业经理人、行业先锋及品牌标杆。

在本届金鹰奖上，携旅集团荣获“2020-2021年度最佳酒店服务商”。住宿业服务商作为酒店行业的一部分，为酒店行业提供产品与服务，将平凡之事闪耀出美好品质， 默默为酒店的品质赋能护航。这是最佳酒店服务商奖项的意义，同样也是携旅一直专注的方向。

2016年09月，携旅第一个产品CTLife OS HUI1.0上线；

2017年04月，酒店增值收益管理系统Htrip VRMS上线，连接了内部所有的系统数据，打通了酒店内部的数据孤岛。

第一个阶段是连接大屏，即数据化；第二个阶段，是连接设备，即数字化，第三个阶段，是形成一个开放式的酒店平台，帮助酒店把客房形成实时的联网在线，并运用算法和数据的智能，把整个场景盘活，即数智化。

从2016年5月17日至2021年5月17日，携旅专注酒店消费场景，打造精准覆盖4.75亿中高端商旅人群的“第一大屏入口”。5年时间，从1.0连接大屏终端， 2.0开放生态连接合作伙伴的泛AIoT终端，3.0开放平台连接内容，流程的标准化，服务的智能化，运营的数智化，提高了酒店的增值收入体系。目前，签约上线酒店客房数量2160971间，占全国中高端酒店市场的29.06% 间，签约TOP100连锁酒店集团中的55个集团。

携旅对行业的数据分析、研究等数字化展现，以及提高行业整体的运营效率成果，都是携旅在过去的5年里，通过酒店场景的数据资产运营，帮助酒店提高它的增值收益，赋能整个线下的空间的见证。

期待未来，关于“场、人、货、宣”的思维格局，又能拥有新的篇章。