大数据是“杀熟”，还是......

导语：信息爆炸时代，数据不仅渗透与影响着每一个行业，更成为多个行业的新生产动能，越来越多的企业，意识到数据资产的价值。对数据的挖掘与应用，成为各大产业提升核心竞争力的关键。

但不可忽视的是，随着数据的膨胀与发展，大数据应用带来的隐患也越来越大。在消费领域，人们对于大数据的抵触情绪越发强烈。依据数据的精准分析，对不同用户实行差别化价格策略，即“大数据杀熟”，更当选为2018年度社会生活类十大流行语。

北京消协调查“大数据杀熟”，网购、在线旅游、网约车等领域问题最多

从去年到今年，针对以携程、去哪儿、飞猪等具有代表性的互联网企业的“大数据杀熟”行为质疑不断，网友们通过曝光自身的“被杀熟”经历，引爆各大社交平台对大数据的集中批判。虽然携程每次都言之凿凿的否认“杀熟行为”，但消费者并不买账。争议引发北京消协关注，表示将对大数据杀熟问题进行调查。

今天，北京市消协正式对外发布大数据“杀熟”问题调查结果。调查显示，56.92%的被调查者表示有过被大数据“杀熟”的经历，88.32%的被调查者认为大数据“杀熟”现象普遍或很普遍，仅有11.68%的被调查者认为大数据“杀熟”现象一般或不普遍的被调查者，而认为大数据“杀熟”现象不存在的调查者甚至为0。

被调查者普遍认为，大数据“杀熟”问题主要集中在网购平台、在线旅游和网约车等消费领域。这类消费APP或网站，常常采用新客户享有专属优惠、广告联盟分享用户数据、根据用户特点提供特定服务、多次浏览后价格自动上涨、浏览过程遭遇“花式”催买、隐藏老用户优惠券、老用户比新用户价格高、手机配置不同收费不同、默认勾选之前购买过的服务、不消费时送优惠券，需要时却没有等多种方式花样“杀熟”。

本次调查，还特意选取了14个消费者常用的APP或网站作为体验对象，体验新老用户价格及推送特定商品或服务的具体情况，并将体验平台的使用结果实名发布。在线旅游类的去哪儿、飞猪两大应用，被点名有不合理杀熟嫌疑。

针对北京消协的警告，去哪儿和飞猪都快速反应，立即回应表示他们绝不存在“杀熟”行为，平台对所有用户报价均一致。新老用户的购买价格差异，仅是因为优惠活动、促销红包、新人优惠等因素影响。

大数据的“温柔”，熟客都懂吗？越是熟客，服务越周到、越贴心、越暖心

为了企业的盈利，以大数据杀熟的方式损害消费者的权益，如此透支消费者的信任，无异于慢性损伤企业的生命。大数据是高科技时代的新产物，对于企业来说，海量数据的运用将成为未来创新、竞争和增长的基础。

现在广受消费者诟病的大数据杀熟，即对于粘性强的用户利用信息不对称，不动声色加价或者拒绝优惠推送的差别化价格策略，这毫无疑问是错误的。但广受消费者欢迎的“一人千面”个性化服务，即利用大数据服务熟客，似乎与“大数据杀熟”异曲同工，但效果和口碑却截然不同。企业熟谙大数据的价值，利用用户大数据精准分析消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征，再向其提供特殊的定制化商品或者服务。这不但不是伤害消费者合法权益，更是尊重、保护、提升消费者合法权益的手段。利用消费偏好进行选择性推送，这本就是一个聪明的商业选择。

所谓正确的惦记大数据，如零售业，通过大数据挖掘重塑并优化供应链，为消费者提供更专业、更精准、更个性的服务；若大住宿业，以商旅用户大数据分析为基础，帮助酒店构造方位整体营销及服务系统，为入住客人提供基于互联网的极致入住体验。再例如旅游行业，消费者能获取最深得自己喜欢的旅游项目与产品推荐。这些都是大数据带来的消费体验升级，更是消费型企业未来运营转型的一大方向。如此最大限度的发挥大数据的有益价值，让大数据对熟客百利无害，才是企业生存发展的正确之道，更是消费升级时代实现“以人为本”服务的最佳路径。

以兴利除弊的劲头去规划应用大数据，逆转大数据的口碑，让全民点赞。清除“杀熟”的“毒瘤”，让大数据始终充满正能量！